火車票實名制，眼下已接受了近一周的春運“大考”。關于實名制的議論仍十分熱烈——實名制是否提高了春運效率？“黃�！笔欠竦玫蕉糁疲客瞥鰧嵜�制，鐵路部門付出了怎樣的成本？

　　歷年春運都有“節(jié)前看廣州，節(jié)后看成渝”的說法。面對社會上的疑問和爭論，新華社記者連日來走訪了正在試行實名制的廣州火車站和即將在節(jié)后推行實名制的成都火車站，圍繞著購票、檢票、候車、黃牛、一票難求、成本等問題，對兩地眾多乘客和鐵路工作人員進行了實地體驗與采訪。

　　檢票候車：“效率”大考

　　火車票實名制最突出的特點，就是打破了延續(xù)數(shù)十年的“先候車、再驗票”的乘車模式，改為“先驗票，后候車”。

　　現(xiàn)場直擊23歲的熊小艷拉著多個行李箱和包裹，早早來到廣州火車站檢票口，額頭上沁著汗珠的她顯得有些慌亂。打工3年的她說，怕實名制檢票程序多時間長。

　　在這座面積不足一個足球場大小的候車廣場上，鐵路部門“破天荒”設立了88個檢票口，數(shù)量超過往年的10倍。接過熊小艷的二代身份證后，一名檢票人員將它放到驗證設備上，掃描了實名制車票的二維碼，電腦上立刻顯示“通過”信息。在核對“人、證、票”三者統(tǒng)一之后，另一名檢票人員立即在熊小艷的車票上蓋章放行，整個過程10秒鐘。

　　“沒想到這么快�！毙苄∑G說，“就是帶得東西多，掏證件、拿票怪費勁的�！�

　　廣州火車站一位檢票員說，雖然進入廣場的旅客絡繹不絕，但檢票口卻很少排長龍，這是因為實行“先檢票、后候車”可以利用旅客到來的時間差進行檢票，減少旅客的檢票時間。

　　在成都，鐵路部門也準備在節(jié)后實行“先驗后候”的乘車組織方式。成都鐵路局有關負責人說，按照他們的測算，現(xiàn)有模式下，一位乘客進站僅需3秒左右就可以完成驗票，但實名制下需時間25秒左右。按照今年春運期間整個成都火車站將發(fā)送旅客335萬人次計算，作業(yè)時間增加總量將非常驚人，“因此驗票候車模式必須改變�！�

　　記者點評為提高驗票效率，鐵路部門投入大量人力物力加以“疏導”。然而，在運行中也陸續(xù)出現(xiàn)一些可能并不普遍的問題：如有的旅客不理解實名制，托別人買票，結果車票上打印的是對方信息，導致持票旅客不能進站；有的一家?guī)讉�人，由于某一個人不符合買實名制車票的條件，全家人都放棄上車。為了滿足一些不符合實名制條件但是又確實有需要旅客的需求，鐵路部門3日決定增加9類有效證件，但這些證件往往花費更多的檢票時間。便利與效率之間，實名制仍然在尋找“平衡點”。

　　電話訂票與“黃牛黨”：公平檢驗

　　火車票實名制推行的最大意義，在于遏制猖獗的“黃�！焙透邇r票。從售票環(huán)節(jié)來看兩大變化：一是保證所有票源一次性投入；二是鼓勵電話訂票，僅廣鐵的電話接入線路數(shù)就從去年的8000條擴容到今年的15000條。現(xiàn)場直擊3日下午，在廣州流花展館集中售取票點，農(nóng)民工張建設取到了一張從廣州發(fā)往鄭州的火車票。他說：“我早上八點開始打電話，打了半個鐘頭，一直沒有打進去，到下午4點多時，我不死心，又打了兩次，居然打通了，還訂到了票�！�

　　張建設說，他會保留“實名票”做紀念，因為這是他3年來第一次親手買到票�！皬V州至鄭州的火車票臥鋪350元左右，但我以往都要花500多元從‘黃�！�手里買高價票。現(xiàn)在少買一張‘黃�！�票，可以省出好幾天的工資。”

　　在成都，電話訂票也被提到了重要地位。成都鐵路局已經(jīng)準備了4000條電話訂票線路，2日電 話訂票總量上升到了7．2萬張。

　　在成都一家酒店工作的宜賓人小夏通過電話買到了火車票，他說，盡管實名制下訂票手續(xù)煩瑣，但沒有了去火車站排隊買票的辛苦，“至少不會等上十幾個小時，才知道票已經(jīng)賣完了�！�

　　面對即將試行的實名制，許多乘客表示他們相信這一制度在保障稀缺資源公平分配、打擊黃牛販賣高價票上發(fā)揮重大作用。

　　記者點評不少成功訂票的乘客表示，實名制“公平、透明”的特點非常突出。同時，值得注意的是，廣州公安機關已經(jīng)查獲一批制售假票團伙。

　　成本增加：實名制能否“常態(tài)化”

　　現(xiàn)場直擊目前，作為最先試點實名制的廣鐵集團究竟花費了多少成本，尚不清楚，有關方面也婉拒了記者的采訪要求。

　　但記者在采訪中得知，除了多開通7000條電話線外，為了保障檢票、候車等工作順暢，廣鐵集團僅臨時志愿人員就一次性增加了7000多名。此外，有關部門還投入大量經(jīng)費采購驗票設備、更新售票、驗票系統(tǒng)。在成都鐵路局，有關部門準備了制票機、實名制驗證桌椅、售票顯示屏等25種實名制試點所需設備設施。搭建驗證棚和制證棚3465平方米；租賃場地8424平方米。

　　此外，為配合實名制工作，成都鐵路局還印制了1800萬張專用票卷。根據(jù)作業(yè)流程和工作量測算，增加驗證人員1284人。另外，聯(lián)系武警部隊增援實名制驗證武警577人。

　　記者點評“春運難題”破解方案的思考需要繼續(xù)：實名制未來是常態(tài)化實施還是只在春運期間實行？是向全國推廣還是只在幾個重點地區(qū)推行？這些調(diào)整將給鐵路部門帶來更多的考驗，但無論如何改革，讓旅客走得更加安全、更加滿意是最大的心愿。

　　“一票難求”：運能考驗

　　火車票實名制只是改變了試點地區(qū)火車票的分配方式，春運運能這塊“蛋糕”大小并未發(fā)生變化。在這種情況下，無論是鐵路部門，還是廣大乘客，仍然為春運期間“一票難求”的局面所困擾。

　　現(xiàn)場直擊同樣是在3日下午，在與廣州火車站一墻之隔的廣東省汽車客運站，一些買不到火車票的旅客正在準備買價格更高的長途汽車票。

　　湖南籍外來工劉偉說，他當天打了一個多鐘頭電話，也沒有打進去，等到快傍晚時打通后，票也賣完了�！霸�本坐50多元的火車硬座就可以回去，現(xiàn)在不得不花約200元坐大巴回家去�！�

　　為了親身驗證實名制的效果，“新華視點”記者分別在1日和3日連續(xù)撥打電話訂購10日和12日的火車票。其中1日晚間經(jīng)過半個小時的撥打后，預訂到廣州發(fā)往上海的火車票；而3日卻未能成功訂取從廣州發(fā)往合肥的車票，電話系統(tǒng)告知票已售完。廣鐵集團客運處處長黃欣在接受記者采訪時表示，“一票難求”是運能與運量之間的供求關系不平衡的反映，在春運這樣的特殊時段旅客需求和鐵路運能之間存在巨大差距的情況下，旨在解決公平分配問題的火車票實名制不是“萬能藥”。

　　記者點評：來自鐵道部的數(shù)據(jù)顯示，今年中國鐵路春運期間預計發(fā)送旅客2．1億人次，比上一年度增長1820萬人次，增幅9．5％。廣州鐵路集團預計會在2月11日遭遇客流最高峰，屆時廣州火車站將迎來23．5萬人次的人流量，對實名制運行構成空前嚴峻的壓力。顯然，要真正緩解一票難求的問題，根本出路在于提高運力。

（責任編輯：魏敏）