■ 本報記者 何曉曦

　　“隨著消費趨勢的變化，家電零售出現(xiàn)了更深度的融合和變革，無論線上線下，每一種零售業(yè)態(tài)都在積極尋變，推動家電行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展�！痹�2025中國家電創(chuàng)新零售峰會現(xiàn)場，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示。

　　在中國家電及消費電子博覽會（AWE）舉辦期間，3月21日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦、奧維云網(wǎng)特約聯(lián)合主辦，奧克斯、迪納奧利、海立、京東科技、小紅書特別支持的“合而不同 AI無止境——2025中國家電創(chuàng)新零售峰會”在上海舉辦。

　　消費是經(jīng)濟增長的重要引擎。2024年，在以舊換新政策等因素影響下，家電行業(yè)內(nèi)銷和出口都保持了增長。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2024年中國家電行業(yè)累計主營業(yè)務(wù)收入達1.95萬億元，同比增長5.6%；利潤總額達1737億元，同比增長11.4%。

　　在2024年消費品以舊換新基礎(chǔ)上，今年的政府工作報告提出，安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新。對于廣大家電品牌和渠道商而言，今年無疑是充滿機遇的一年。徐東生表示，家電零售的活躍離不開供給端的技術(shù)創(chuàng)新推動，在AWE 2025的現(xiàn)場已經(jīng)看到了豐富的前沿技術(shù)創(chuàng)新成果，這些成果也影響著消費模式變化、零售場景重構(gòu)，無論是家電制造商還是渠道商，大家最終的目的都是為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“對于2025年市場的發(fā)展，我們認為要降低預(yù)期、精耕細作、轉(zhuǎn)型升級，利用國補窗口期，培養(yǎng)用戶認可高端產(chǎn)品的意識，激活以舊換新需求。同時企業(yè)和渠道要加緊練內(nèi)功，以創(chuàng)新謀發(fā)展，做家電長期主義者�！眾W維云網(wǎng)總裁郭梅德表示。

　　包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩分享了同利家電圍繞著用戶和國補所采取的一系列措施。在2024年國補落地之前，同利家電就已長年為消費者提供以舊換新服務(wù)，形成獨有的銷售閉環(huán)，送新拉舊一步到位。空調(diào)、熱水器免費拆機服務(wù)，讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。針對“后國補”市場，祁瑩表示，服務(wù)依然是決勝的法寶，“我們不去追求風(fēng)口，不走捷徑，踏踏實實做家電零售人應(yīng)該做的事情，尤其要堅守初心，這個初心就是為消費者服務(wù)的心。什么時候，不管做什么事情，出發(fā)點都是為消費者服務(wù)，能夠做到這點，我們就能夠立于不敗之地”。

　　作為前端渠道，第六空間電器事業(yè)部總經(jīng)理劉賽虎分享了當(dāng)下伴隨消費趨勢變化所作的改變，“我們賣場采取了三大策略：第一是業(yè)態(tài)的融合，我們構(gòu)建家電、家居、家裝一體化的生態(tài)，把電器提升作為核心，整合建材、家居、電器三大業(yè)態(tài)，形成垂直化的整體的體驗場館。同時在服務(wù)鏈路上也做閉環(huán)，我們聯(lián)合設(shè)計師、家裝公司、樓盤開發(fā)商，提供設(shè)計、選品到安裝的一體化服務(wù)。第二是做體驗的升級，在終端打造超級終端賣場，集中展示高端品牌的旗艦店，在我們賣場隨處可以看到地標級的品牌一號旗艦店。第三是做渠道的革新，前端的融合和權(quán)益流量的運營是我們在渠道上重點做的工作，在整個家裝鏈路上，電器的前置化不可逆轉(zhuǎn)。我們把電器融入設(shè)計、施工、軟裝環(huán)節(jié)，這樣就可以實現(xiàn)從電器單一的產(chǎn)品銷售到解決方案方式的躍遷。”

　　銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊表示，“現(xiàn)在的用戶既要求產(chǎn)品滿足功能需求，同時還要能夠提供一定的情緒價值，最關(guān)鍵的是不管是高端用戶還是普通用戶，他們最關(guān)心的還是質(zhì)價比。銀座電器未來幾年的發(fā)展理念就是一切以服務(wù)用戶為中心，對整個全鏈路的業(yè)務(wù)端，包括采銷選品、營銷、售后，和用戶之間的交互以及推出的多項免費服務(wù)進行優(yōu)化。同時在終端重建展示場景，打造最佳消費體驗�！�