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較真網(wǎng)購“縮水”,非小題大做

2025-03-20 09:28 來源:新華每日電訊

  “3公斤裝”的小龍蝦到手只有1.4公斤、“100只裝”的垃圾袋清點還不到40只……不少人都曾遇到過網(wǎng)購商品“縮水”的遭遇,但很多消費者不會逐個清點,落得個“消費者忍了、不良商家賺了”的結(jié)局。

  整治網(wǎng)購“縮水”不僅事關(guān)消費者權(quán)益保護(hù),更是關(guān)系消費環(huán)境建設(shè)的大事,必須得較真。

  近日,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》,明確提出“營造放心消費環(huán)境”;“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域‘全網(wǎng)最低價’等不合理經(jīng)營行為”,為有效遏制網(wǎng)絡(luò)消費市場亂象、維護(hù)消費者權(quán)益提供指引,增添保障。

  商家敢“縮水”發(fā)貨,背后的一個重要原因是商家違法成本低。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,一旦商家的行為構(gòu)成欺詐,消費者有權(quán)獲得三倍購物價款的賠償。但實際上,倘若商品價格不太高、網(wǎng)購維權(quán)耗時又費力,消費者通常不會過多糾纏和追責(zé),除了有認(rèn)真的消費者會逐個清點后要求賠償,絕大多數(shù)會選擇一“忍”了之,“縮水”商家賺得盆滿缽滿,誠信商家反而“吃了暗虧”。

  消費者較真網(wǎng)購“縮水”,非小題大做。消費者反映訴求的地方,就是消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)的方向。

  監(jiān)管“長牙齒”,不良商家才能“長記性”。一方面,電商平臺要當(dāng)好“大管家”,加強(qiáng)技術(shù)手段應(yīng)用和人工審查力度,在信用約束上“較真”,把商家信用和店鋪流量掛上鉤,讓“靠缺斤少兩賺錢”的商家無處遁形;另一方面,市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管,線上精準(zhǔn)監(jiān)測,線下全面巡查,對不法經(jīng)營活動施以重拳。

  此外,要健全消費爭議多元化解機(jī)制,讓消費者的意見能夠更加快速便捷觸達(dá)商家和監(jiān)管部門,讓消費者敢較真、能較真。

  完善制度、抓好監(jiān)管、筑牢誠信,只有當(dāng)“靠一錘子買賣占小便宜”的商家越來越少、靠誠信經(jīng)營贏得招牌賺得口碑的商家越來越多,消費者才能放心消費舒心消費,消費市場才能更加健康繁榮發(fā)展。

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  新華社天津3月19日電

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(責(zé)任編輯:殷俊紅)
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較真網(wǎng)購“縮水”,非小題大做

2025年03月20日 09:28   來源:新華每日電訊   

  “3公斤裝”的小龍蝦到手只有1.4公斤、“100只裝”的垃圾袋清點還不到40只……不少人都曾遇到過網(wǎng)購商品“縮水”的遭遇,但很多消費者不會逐個清點,落得個“消費者忍了、不良商家賺了”的結(jié)局。

  整治網(wǎng)購“縮水”不僅事關(guān)消費者權(quán)益保護(hù),更是關(guān)系消費環(huán)境建設(shè)的大事,必須得較真。

  近日,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》,明確提出“營造放心消費環(huán)境”;“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域‘全網(wǎng)最低價’等不合理經(jīng)營行為”,為有效遏制網(wǎng)絡(luò)消費市場亂象、維護(hù)消費者權(quán)益提供指引,增添保障。

  商家敢“縮水”發(fā)貨,背后的一個重要原因是商家違法成本低。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,一旦商家的行為構(gòu)成欺詐,消費者有權(quán)獲得三倍購物價款的賠償。但實際上,倘若商品價格不太高、網(wǎng)購維權(quán)耗時又費力,消費者通常不會過多糾纏和追責(zé),除了有認(rèn)真的消費者會逐個清點后要求賠償,絕大多數(shù)會選擇一“忍”了之,“縮水”商家賺得盆滿缽滿,誠信商家反而“吃了暗虧”。

  消費者較真網(wǎng)購“縮水”,非小題大做。消費者反映訴求的地方,就是消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)的方向。

  監(jiān)管“長牙齒”,不良商家才能“長記性”。一方面,電商平臺要當(dāng)好“大管家”,加強(qiáng)技術(shù)手段應(yīng)用和人工審查力度,在信用約束上“較真”,把商家信用和店鋪流量掛上鉤,讓“靠缺斤少兩賺錢”的商家無處遁形;另一方面,市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管,線上精準(zhǔn)監(jiān)測,線下全面巡查,對不法經(jīng)營活動施以重拳。

  此外,要健全消費爭議多元化解機(jī)制,讓消費者的意見能夠更加快速便捷觸達(dá)商家和監(jiān)管部門,讓消費者敢較真、能較真。

  完善制度、抓好監(jiān)管、筑牢誠信,只有當(dāng)“靠一錘子買賣占小便宜”的商家越來越少、靠誠信經(jīng)營贏得招牌賺得口碑的商家越來越多,消費者才能放心消費舒心消費,消費市場才能更加健康繁榮發(fā)展。

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  新華社天津3月19日電

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