今年鐵路春運(yùn)時(shí)間為1月30日至3月10日，歷時(shí)40天。目前，成都客運(yùn)段春運(yùn)工作已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，為全力確保春運(yùn)安全，讓每位旅客平安歸家、順利出行，從運(yùn)力準(zhǔn)備、春運(yùn)組織、安全服務(wù)等10多個(gè)方面細(xì)化近20項(xiàng)措施，春運(yùn)期間計(jì)劃加開臨客20趟，全力確保2010年春運(yùn)工作的圓滿完成。

　　運(yùn)力準(zhǔn)備：增開臨客緩解壓力

　　為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間客流需求，成都客運(yùn)段將擔(dān)當(dāng)大量臨客任務(wù)。預(yù)計(jì)節(jié)前加開直通臨客7趟，節(jié)后加開直通臨客13趟。其中，節(jié)前預(yù)計(jì)開行上海方向1趟，開行廣州方向2趟，開行北京方向4趟。節(jié)后預(yù)計(jì)開行廣州方向2趟，開行烏魯木齊方向2趟，開行北京方向4趟，開行上海方向共5趟。

　　與此同時(shí)，成都客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)牟糠謭D定旅客列車還將套跑管內(nèi)臨客7趟，并按照鐵路局的安排和客流情況，適時(shí)加掛車廂擴(kuò)充列車編組，增加旅客運(yùn)輸能力，滿足春運(yùn)期間旅客的順利出行。

　　物資人力：全部提前準(zhǔn)備到位

　　為確保春運(yùn)期間人員和物資的需要，成都客運(yùn)段提前3個(gè)月進(jìn)入春運(yùn)準(zhǔn)備工作，主要包括人員的抽調(diào)培訓(xùn)、物資備品的采購(gòu)等工作。

　　2010年春運(yùn)期間，我段通過路局協(xié)調(diào)，在路局內(nèi)部抽調(diào)支援春運(yùn)人員共計(jì)2553名，加上我段原有的8613名職工，我段共計(jì)投入11166名職工參加到2010年春運(yùn)工作。為加強(qiáng)管理力量，路局還增派115名機(jī)關(guān)干部支援我段春運(yùn)工作，確保我段值乘的每一列列車都有干部添乘包保。

　　為滿足春運(yùn)期間加開臨客和加掛車廂的物資需要，按照2010年春運(yùn)增開臨客60組車體200輛臥鋪車廂計(jì)劃，我段共準(zhǔn)備臥具19個(gè)品種253115件；按增開臨客35組車體計(jì)劃，共準(zhǔn)備備品115項(xiàng)103040件。其它物資籌備方面，我段對(duì)食品庫(kù)、商品庫(kù)的物資增加了三分之一的庫(kù)存量，并添置了燙平機(jī)、上水車等物資，提前做好了春運(yùn)期間物資的準(zhǔn)備。

　　列車安全：全面檢查卡控落實(shí)

　　為確保春運(yùn)期間列車安全運(yùn)行，成都客運(yùn)段制定了“領(lǐng)導(dǎo)包隊(duì)、干部包車”的監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)春運(yùn)期間各項(xiàng)工作進(jìn)行全面監(jiān)督檢查和卡控。成立了庫(kù)內(nèi)設(shè)備安全及質(zhì)量檢查組，負(fù)責(zé)抓好列車出庫(kù)整備、設(shè)備設(shè)施及始發(fā)、終到的安全質(zhì)量卡控。他們還從“旅客運(yùn)輸組織、危險(xiǎn)品查堵、防火防爆、應(yīng)急處置、列車治安秩序、列車食品衛(wèi)生安全、列車設(shè)備設(shè)施檢查”等8個(gè)方面細(xì)化了多項(xiàng)措施，確保春運(yùn)期間旅客列車的絕對(duì)安全。并在列車消防安全上做到“五卡控、兩提高”，即：卡控消防知識(shí)培訓(xùn)關(guān)、卡控消防器材配置檢查關(guān)、卡控餐車油垢清理關(guān)、卡控亂扔“煙頭”關(guān)、卡控列車“火源電源”關(guān)。

　　此外，成都客運(yùn)段還將以重點(diǎn)旅客的乘車安全作為重點(diǎn)，繼續(xù)推行“特殊重點(diǎn)旅客交接服務(wù)制度”(指靠輔助器具才能行動(dòng)的重點(diǎn)旅客)，不僅在列車上為重點(diǎn)旅客提供便捷服務(wù)和重點(diǎn)照顧，還做好站車交接工作，確保其到站后的服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅客乘車安全和服務(wù)的無(wú)縫管理；“重點(diǎn)旅客優(yōu)先服務(wù)制度”加強(qiáng)列車巡視工作，密切關(guān)注旅客狀態(tài)，在餐車不經(jīng)營(yíng)的時(shí)間免費(fèi)為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供休息場(chǎng)所，通過多項(xiàng)措施確保重點(diǎn)旅客的乘車安全。

　　應(yīng)急處置：指揮中心24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

　　針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣影響、客流增多引發(fā)的突發(fā)事件等情況，成都客運(yùn)段重點(diǎn)強(qiáng)化了春運(yùn)旅客列車的應(yīng)急處置，并專門設(shè)立了24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的春運(yùn)辦公室和應(yīng)急指揮中心，專門負(fù)責(zé)春運(yùn)方案的安排和督促，做到信息共享、聯(lián)勞協(xié)作、快速?zèng)Q策、集中指揮、步調(diào)一致，確保24小時(shí)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，可隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

　　在春運(yùn)前的職工培訓(xùn)中，成都客運(yùn)段對(duì)段屬所有列車乘務(wù)人員進(jìn)行了旅客組織、安全常識(shí)、服務(wù)技巧、禮節(jié)禮儀的培訓(xùn)，并重點(diǎn)強(qiáng)化突發(fā)情況下的應(yīng)急預(yù)案演練，提高乘務(wù)人員的應(yīng)急處理能力，并將按照往年春運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)在段屬列車上配備專用應(yīng)急餐料，在重點(diǎn)線路列車上配備專用應(yīng)急物品，最大程度的做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)：推出一系列便民措施

　　春運(yùn)期間，成都客運(yùn)段在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，仍然將服務(wù)重點(diǎn)放在民工、學(xué)生和老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客上。一是繼續(xù)推行圖定列車上的特色服務(wù)，繼續(xù)實(shí)施愛心母嬰室、車廂訂餐、愛心行李傳遞等服務(wù)。二是采取有力措施做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)，加強(qiáng)列車巡視，對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客及時(shí)提供服務(wù)。三是加強(qiáng)臨客的飲食和供水工作，針對(duì)臨客大多為民工旅客的特點(diǎn)在列車上推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的民工餐，為了平衡綠皮車的出庫(kù)飲水和庫(kù)內(nèi)車體安全的矛盾，成都客運(yùn)段在今年春運(yùn)期間還專門設(shè)立了庫(kù)內(nèi)上水組，確保春運(yùn)期間，趟趟臨客出庫(kù)保溫桶滿水，保證民工兄弟一上車后就能喝到熱水。

　　春運(yùn)期間，成都客運(yùn)段還邀請(qǐng)10名社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我段的客運(yùn)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)在成都客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)母魈肆熊嚿线�公布了專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，實(shí)行24小時(shí)值班制度。如果春運(yùn)期間旅客在乘車過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，均可以向列車長(zhǎng)或通過監(jiān)督熱線進(jìn)行反映，進(jìn)一步提高列車服務(wù)質(zhì)量。

（責(zé)任編輯：魏敏）