土土絨

　　近日，一條“因爸爸去世去不了演唱會，售票平臺退票要提供死亡證明”的求助帖引發(fā)關注。演出門票退票難的問題，再度引發(fā)熱議。

　　據(jù)報道，廣東娟女士（化名）發(fā)帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現(xiàn)場，在演唱會的開演前幾日申請退款時卻遭遇重重波折�？头�先表示：“退不了，直系親屬去世也不能退�！倍啻螠贤ㄏ拢�又讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明，但隨后竟又反悔：“有這些證明資料也不能退……”

　　這位女士的遭遇并非個例。在投訴平臺上，已有多位網(wǎng)民反映類似情況，或因家人去世或因自己患重癥，退票時均遭到該售票平臺拒絕。

　　針對相關爭議，該售票平臺回應稱：凡主辦方明確支持退票的，會按照項目規(guī)則給予退票退款處理；針對不可退項目，亦會在演出售票頁給予顯著提醒。如用戶確實有特殊情況提出退票訴求，平臺也會盡全力溝通主辦方協(xié)商。總之，一句話，想要退票沒那么容易。

　　“購票一時爽，退票難上天”，盡管各平臺的退票機制有所不同，但演出門票退票難卻成為眾多消費者的共同“體感”。去年8月，中國消費者協(xié)會公布了2023年上半年10大消費維權輿情熱點，其中，線下演出退票難爭議位居首位，多家票務平臺被指退票措施不合理。那么，平臺種種阻礙退票的規(guī)定是否涉嫌“霸王條款”？

　　2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，明確演出舉辦單位“應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。

　　此前，江蘇省消保委也針對“退票難”現(xiàn)象發(fā)聲：在實名制的情況下，消費者遇到特殊情況時可以選擇退費，并根據(jù)不同時間承擔不同費率的違約金。同時可推出“候補”機制，允許其他消費者按照購票時間依次遞補。

　　目前，演出市場火熱，一些熱門演出一票難求，實際上成為了賣方市場。為打擊“黃牛”，很多演出開始實施“強實名”規(guī)則。在這樣的情況下，如果消費者因某種原因無法觀看演出，又不能退票，就只能自己承擔損失，“一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則，對消費者的影響將更大。能不能退票、如何退票仍要根據(jù)不同情況，建立清晰透明的機制，不能任由商家說了算。

　　事實上，在開演之前申請退票，未必會影響票務的二次售賣。不妨參考火車票退票規(guī)則，建立起梯次退票收費標準，根據(jù)距離演出時間的長短和其他實際情況，設定不同的退票折扣，并明確告知消費者。這樣，既可約束隨意退票行為，防止“黃牛”肆無忌憚地囤票之后退票，維護經(jīng)營者的利益，又能保護消費者的權益，體現(xiàn)雙方的權責對等。