新冠肺炎疫情給旅游業(yè)帶來不小沖擊，卻把上海文化旅游景點推上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。上海市消保委連續(xù)兩年對上海50個熱門文化旅游景點的數(shù)字化服務能力進行評價，昨天發(fā)布的2020年報告顯示，疫情期間，這些景點數(shù)字化服務能力突飛猛進，實現(xiàn)“線上與線下一樣好玩”“線上‘種草’線下‘拔草’”的發(fā)展新格局。

　　線上線下體察相結合

　　連續(xù)兩年，市消保委圍繞上海50家有代表性的文化旅游景點的數(shù)字化服務進行評價，包括上海迪士尼樂園、上海野生動物園、上海海昌海洋公園、東方明珠廣播電視塔等15家大型樂園，上海樂高探索中心、上海之巔觀光廳、上海杜莎夫人蠟像館等10家小型樂園，上海博物館、廣富林文化遺址、上海自然博物館等16家博物館，七寶古鎮(zhèn)、朱家角古鎮(zhèn)等4家古鎮(zhèn)，上海植物園、上海辰山植物園等5家公園。

　　消保專家模擬普通消費者，進行線上體察和景點實地體察，從基礎信息提供、在線服務能力、數(shù)字化場景覆蓋三個方面26個細分維度進行打分。結果發(fā)現(xiàn)，疫情雖對不少景點造成影響，但數(shù)字化服務能級卻顯著提升，平均分從一年前的80.81分提升到最新的88.16分。通過數(shù)字化服務，上海絕大多數(shù)文化旅游景點可提供線上售票、預約、退票服務，減少線下排隊現(xiàn)象，為疫情中游覽提供安全保障。多家景點還通過數(shù)字化展示、數(shù)字化導覽、公眾號、視頻號、短視頻、直播等，探索出景點服務新模式。

　　東方明珠、上海動物園和上海震旦博物館是一年來數(shù)字化能力提升最快的景點。東方明珠不僅新增線上購票、退票、入園預約等服務，還將線上售票、開放式自助售票的數(shù)據(jù)與景區(qū)其他服務打通，通過售票時贈送會員積分等方式為線下商場、餐廳和東方明珠微信商城引流。上海動物園也通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)“逆襲”：一邊引入線上售票、預約、導覽等數(shù)字化服務內(nèi)容，另一邊利用公眾號、抖音等平臺傳播動物園里的“萌萌噠”。其數(shù)字化服務與上海迪士尼樂園并列大型樂園類第一名。

　　古鎮(zhèn)類景點數(shù)字化服務待提升

　　市消保委副秘書長唐健盛說，上海提出全面推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，文化旅游景點是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應用場景，也是轉(zhuǎn)型成果的展示窗口。從上海文化旅游景點的探索看，數(shù)字化服務幫助很多景點打造“線上‘種草’、線下‘拔草’”的消費閉環(huán)。

　　在本次體驗中，消保專家發(fā)現(xiàn)有34家景點開始應用虛擬現(xiàn)實技術（VR），為線上訪客帶來“云游玩”體驗，吸引潛在消費者作用明顯。還有不少景點做深旅游文化并體現(xiàn)旅游文化的“上海溫度”。如松江醉白池公園占地只有5公頃，公園的微信服務號不僅提供360度全景導覽，還有融合人文故事、園藝科普和線下活動的“掌上醉白”智慧服務，擴大了景點的影響力。上海世博會博物館開發(fā)“智慧世博館”導覽小程序，為特殊人群推出無障礙輔助導覽模式。

　　市消保委認為，這些代表性景點通過提升數(shù)字化服務，不僅讓景點變得更好玩、更有人情味，而且為更多景點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供參考。從本次評價看，古鎮(zhèn)類景點的數(shù)字化服務程度相對較低，但它們是展示上海文化底蘊、民俗風情和“煙火氣”的重要空間。所以，市消保委借發(fā)布評價結果的機會，為不同景點牽線搭橋，推動它們互相借鑒，共同提升數(shù)字化服務水平。