經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京6月22日訊（記者 魏金金） 隨著我國服務經(jīng)濟時代的來臨，服務設計已成為當下設計發(fā)展的新方向。20日，“‘跨界聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新’——2020服務設計論壇”以線上直播的方式在京舉行。本次論壇以“促進傳統(tǒng)企業(yè)轉型，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)學協(xié)同發(fā)展”為目的，邀請了官、產(chǎn)、學、研等各領域嘉賓，共同就中國服務經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀探討服務設計的發(fā)展方向。

　　“雖然服務型制造的模式眾多，各有側重，但是工業(yè)設計作為產(chǎn)業(yè)鏈中極具增值力的關鍵環(huán)節(jié)，既是承接產(chǎn)業(yè)轉移、推進制造業(yè)轉型升級，促進一、二、三產(chǎn)業(yè)深度融合的加速器，一直被認為是發(fā)展服務型制造最重要的工作之一�！惫ば挪抗�業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民在致辭中表示，大力發(fā)展服務型制造業(yè)，既是促進我國產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈中高端、重塑競爭新優(yōu)勢的有效途徑，也是推動制造業(yè)高質量發(fā)展，培育、壯大經(jīng)濟發(fā)展新動能的重要舉措。當前，中國制造業(yè)高質量發(fā)展走向縱深，制造強國和網(wǎng)絡強國建設進入新的階段，服務型制造業(yè)作為先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)深度融合的實現(xiàn)形式與發(fā)展方式，在新技術革命的時代背景下，創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。

　　以人為本

　　中國服務設計應遵循的邏輯思維

　　期間，清華大學美術學院首批文科資深教授柳冠中以“‘中國方案’中國服務設計踐行的方向”為題，對目前設計界乃至社會以消費為導向的浮躁現(xiàn)狀做出批判，并從服務設計的角度提出“設計應秉承可持續(xù)發(fā)展的理念、整合性系統(tǒng)設計思維以及協(xié)同創(chuàng)新的方式服務于人類社會。

　　談及中國設計服務型制造業(yè)的發(fā)展問題，中國民主同盟北京市委專職副主委宋慰祖表示，建議通過設計服務帶動實體產(chǎn)品銷售的設計服務型制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，培育設計服務型制造業(yè)。并提出基于服務的制造和基于制造的服務是設計服務型制造業(yè)發(fā)展的根本，其支撐了未來經(jīng)濟發(fā)展的新模式——傘形經(jīng)濟。

　　就“全國交通一卡通互聯(lián)互通服務設計的實踐與思考”這一議題，交通部中國交通通信信息中心副主任林榕認為，在技術創(chuàng)新方面，隨著AI智能、聲紋識別、人臉識別、指紋識別等技術的快速發(fā)展，交通一卡通將更加趨向于無卡化、虛擬化，將從有形介質支付服務向無形快捷支付服務邁進，用戶將會更多體會到無感支付帶來的便捷和舒適。

　　同樣，在跨界融合創(chuàng)新方面，林榕表示，交通一卡通互聯(lián)互通未來發(fā)展將更加多元化，在服務公共交通的基礎上，以出行服務為核心應用基礎上探索與金融、醫(yī)療、物流、旅游、社區(qū)等其他行業(yè)的跨界融合，讓交通一卡通互聯(lián)互通服務能夠在更多領域得到應用。

　　設計未來

　　關于設計服務型制造的三個思考

　　什么是服務設計？服務設計的對象？什么是一個服務？中國服務設計學科領軍人物辛向陽則建議，要試著通過問問題的方式去了解一個新興的領域（what how why），問合適的問題，尋找合適的理論沖突，在沖突之間找到學科進步，探究的可能性與機會。

　　“研究中國發(fā)展問題，就是設計的發(fā)展方向�！北本┓�裝學院中國生活方式研究院副院長何頌飛認為，從服務設計角度看，中國的國情具有后現(xiàn)代性，即中國國情語境下的宏觀設計矛盾主要聚焦于4000年農(nóng)耕文化與40年工業(yè)化、城市化，期間經(jīng)歷了從“城市依附于鄉(xiāng)村-鄉(xiāng)村依附于城市-城鄉(xiāng)融合與共生”的過渡。從宏觀看中國服務設計的發(fā)展，我們需要進一步關注服務設計在中國文化可持續(xù)領域的應用和發(fā)展，包括人口遷徙所形成的文化認同與民俗協(xié)商、中國城市結構的超尺度現(xiàn)象、文化復興背景下被約束和定義的新文化發(fā)展要求與個人價值實現(xiàn)的需求等問題。

　　“人類現(xiàn)在正面臨全球危機，人們和政府作做出的決定將可能會在未來幾年內(nèi)改變世界。它們不僅將影響我們的醫(yī)療保障系統(tǒng)，還將影響我們的醫(yī)療保健系統(tǒng)，我們的經(jīng)濟、政治和文化”。對于后疫情時代的設計，清華大學中意設計創(chuàng)新中心副主任付志勇提出以生活實驗室的模式探索人本城市設計，通過對接公眾和城市，將設計思維與方法投入試點項目的實踐，促進社會變革，產(chǎn)生社會影響，由此實現(xiàn)人本城市的目標。關于“設計未來”，他提出，要“通過年輕的設計力量與城市一起探索未來的可能性�！�

　　關于未來發(fā)展設計服務型制造，宋慰祖表示，要從三個方面進行思考：一是理念轉型，智造創(chuàng)造；二是構建平臺，要搭建“設計創(chuàng)造－生產(chǎn)制造－智慧營銷-資本-產(chǎn)權保護-國際貿(mào)易”無縫隙銜接的資源平臺，進而實現(xiàn)資源共享；三是加強人才培養(yǎng)，尤其是設計思維方面的培養(yǎng)。

　　跨界融合

　　好的服務需要被設計

　　當前，我國已進入服務經(jīng)濟社會，服務業(yè)成為我國第一大產(chǎn)業(yè)。北京工業(yè)大學中國服務設計發(fā)展研究中心執(zhí)行副主任胡鴻強調(diào)，服務設計促進在設計創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新到產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展中，將在轉型升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、推動發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)方面迎來廣度和深度上突破。

　　“好的服務，不是偶然發(fā)生的，是被設計的�！睒蛑袆�(chuàng)始人黃蔚表示，服務設計不只是設計服務，更是設計與服務相關的整個系統(tǒng)，包括服務戰(zhàn)略、服務渠道、客戶旅程、服務瞬間、服務亮點、各類觸點的設計、服務準則和應用標準等。服務設計是一種戰(zhàn)略設計、是體驗的教練，觸點的鏡子。因此，我們要運用服務設計打開后產(chǎn)品時代商業(yè)世界的新思維，洞悉服務創(chuàng)新，突破增長極限。

　　那么，在企業(yè)戰(zhàn)略中服務設計怎樣融合？深圳好博窗控技術有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品管理中心顧問張黎明認為，站在企業(yè)角度理解服務設計，服務設計不應是盲目表象的服務，也不是表象華麗的設計，服務設計應是一個明確的目標，需要具有可落地、可實行性�！耙獜膽�(zhàn)略的角度系統(tǒng)性思考服務設計與企業(yè)整體運營的融合。”

　　最后，深圳寶鷹建設集團前總裁成湘文以北京大興國際機場裝飾工程施工為例，他表示，服務設計的參與，解決了大興國際機場裝配式施工的發(fā)展要解決的三個主要矛盾�！皬姆�務設計角度來談，服務設計不僅僅是將供需各方共同奮斗的終極目標作為核心任務，更重要的是有一個層層傳遞的服務傳達結構系統(tǒng)�！贝送�，他還就裝配式施工技術的行業(yè)管理提出了相應的合理化建議。

　　本次論壇由工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心、北京工業(yè)大學共同主辦。